Hvilke betalingsmetoder godtar dere?
Vi aksepterer de fleste vanlige kreditt- og debetkort, inkludert Visa og Mastercard.

Bestillingsstatusen min er «Behandling» – hva innebærer det?
«Behandling» betyr at vi har mottatt bestillingen din. Når bestillingen er ferdigstilt og sendt, mottar du et sporingsnummer, og statusen oppdateres til «Fullført».

Hvordan returnerer jeg et produkt?
Du kan returnere bestillingen innen 14 dager etter mottak. Kunden er ansvarlig for kostnader knyttet til returfrakt. Vi anbefaler sterkt å bruke en sporbar fraktmetode, da vi ikke kan holdes ansvarlige for tapte returer.

Merk: Av hygieniske årsaker kan undertøy, badetøy, masker samt hygiene- og kosmetikkprodukter ikke returneres eller byttes.

Hvorfor kan ikke undertøy, masker og hygiene- og kosmetikkprodukter returneres?
Disse varene regnes som hygieneprodukter. Av hensyn til hygiene og offentlig sikkerhet kan vi derfor ikke godta retur av slike artikler. Dette er i tråd med bransjestandard.

Dekker dere returfraktkostnader?
Nei, returfrakt dekkes av kunden. Vi anbefaler å benytte en sporbar frakttjeneste.

Hva gjør jeg hvis jeg har mottatt feil, defekt, skadet eller manglende vare?
Kontakt oss innen 7 dager etter at du har mottatt bestillingen. For raskere behandling ber vi deg sende ordrenummeret ditt sammen med et tydelig bilde som viser problemet. Vi vil gjøre vårt beste for å løse saken så raskt som mulig.

Hvor lang tid tar returprosessen, og når mottar jeg refusjon?
Returbehandling kan ta opptil 5 virkedager etter at vi har mottatt returen. Du vil få en e-postbekreftelse når returen er ferdig behandlet.

Refusjoner tilbakeføres alltid til den opprinnelige betalingsmetoden. Ved kortbetaling tar det normalt 5–7 virkedager før beløpet vises på kontoen etter at returen er behandlet.

Hvor raskt sendes bestillingen min?
Når betalingen er bekreftet, sendes bestillingen innen 1–3 virkedager. Gjennomsnittlig leveringstid er 3–7 virkedager.

Blir bestillingen sendt i én pakke?
Av logistiske årsaker kan enkelte bestillinger sendes i flere pakker. Dersom du har spørsmål, kan du kontakte oss på info@zideux.com

Jeg ønsker å endre bestillingen min – hva gjør jeg?
Hvis du ønsker å endre størrelse eller farge, må du kontakte oss så raskt som mulig. Endringer kan kun gjøres innen 24 timer etter bestilling og før bestillingen er behandlet.

Hvordan kan jeg kontakte dere?
Du kan nå oss via e-post på info@zideux.com. Vi svarer vanligvis innen 24–48 timer.

SELSKAPSINFORMASJON:

Firmanavn: BROWNSORIGINAL LTD
Forretningsadresse: 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, United Kingdom, WC2H 9JQ
Registreringsnummer: 13625673
E-post: info@zideux.com
Kontaktnummer: (+44) 7366 520715